Assistance
Un problème ? Une question ? Voici comment nous joindre et les premiers réflexes à avoir en attendant notre intervention.
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Prise de contrôle à distance avec RustDesk
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Premiers réflexes
En cas de problème, voici les gestes à adopter avant de nous contacter — et ceux à éviter.
Un service est inaccessible
- Vérifiez que le problème n'est pas limité à votre poste (essayez depuis un autre appareil ou réseau)
- Consultez le tableau de bord de supervision si vous y avez accès
- Contactez-nous : la supervision a probablement déjà détecté l'incident
Une sauvegarde a échoué
- Ne lancez pas de sauvegarde manuelle sans nous consulter
- Vérifiez l'espace disponible sur le support de sauvegarde
- Signalez l'anomalie par téléphone ou email
Suspicion de sécurité
- Ne modifiez pas les règles de pare-feu vous-même
- Ne désactivez pas l'antivirus ou la supervision
- Contactez-nous immédiatement par téléphone
Supervision proactive
La plupart de nos interventions sont déclenchées avant même que vous ne constatiez le problème.
- Supervision 24h/24 de vos services critiques
- Alertes automatiques en cas d'anomalie
- Intervention avant impact sur vos utilisateurs
- Rapports mensuels détaillés
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